中英人寿按照中国银保监会统一组织部署,积极开展2021年全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。我们着力完善消费者权益保护工作,升级客户服务,优化老年人客户服务体验,持续开展金融消费者权益保护宣传教育。保护消费者合法权益,增强金融消费者获得感,中英人寿在行动!
服务升级篇
中英人寿秉持“爱无限”服务理念,为消费者提供有温度的保险服务,增强金融消费者获得感。
一、保单服务,以爱为起点
中英人寿保单生命周期全流程“10E”服务体系,为客户提供专业、便捷、轻松、安全的服务体验。Ai随行,10E保单服务线上自助办理,更快更智能更全面。智闪理赔,授权合作医院直接调用理赔资料,实现快赔、直赔;智慧保全,变更类型全面覆盖,八成业务可在线自助变更;智能回访,在线回访、电话回访智慧并行更灵活高效,切实保障客户犹豫期利益。
二、增值服务,向无限而生
中英人寿爱无限服务-增值服务满足客户的健康生活多样化需求。健康在左,给客户全周期的健康管理,诊前/诊中/诊后,所需皆有悉心守护;生活在右,给客户无边界的生活体验,出行/运动,所至皆享优越服务。
三、关爱长者,提供有温度的金融服务
为加强老年人权益保护,中英人寿积极推动金融服务适老化,坚持传统服务方式与智能创新服务并行,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
亲访专人服务:机构前台接待人员为老年客户提供专人一对一服务,指导老年客户填写保全、理赔等资料 ,提供智能设备使用帮助
老年便民设施:分支机构设置老年客户接待专区,配备各度数老花镜、放大镜等常用的老年便民设施及常用应急药品
电话直达人工:95545客服热线简化老年客户拨打流程,快速接入人工服务,沟通更便捷
贴心缴费指引:提供银行转账、微信、支付宝等多样化缴费方式,面向老年客户提供VIP专员专属温馨缴费提醒及缴费指引短信服务
健康天使服务:为理赔报案且符合条件的个人健康险保单的出险客户,提供专人电话关怀及理赔指导等健康天使服务
健康管理服务:以“爱无限”客户服务理念提供健康咨询、对症预约、就医陪诊、体检等健康管理服务,对应客户层级提供专属服务,守护老年客户的身体健康。
消保宣传篇
中英人寿运用官网、官方微信、营业网点等渠道,结合不同受众人群特点,更接地气、更有创意地推动金融知识普及。
一、线上消保专栏宣传
中英人寿设置线上消保专栏宣传,持续发布保险领域的重大消费者权益保护信息、风险提示和金融消费教育宣传,引导消费者正确使用保险服务和依法理性维权。此外,特别推出“以案说险”系列宣传,让消费者通过典型案例分析、热点问题答疑等内容了解保险知识,不断提升金融知识水平和风险防范意识。
二、“保险知识知多少”线上答题活动
活动时间:2021年3月15日至3月21日
为普及金融基础知识,提高消费者风险保障意识,中英人寿开展 “保险知识知多少”线上活动,将趣味答题与实用保险知识结合,让消费者在轻松游戏中正确认识保险的风险保障作用与消费注意事项,参加者还有机会获得中英人寿爱小保玩偶纪念品。
三、营业网点宣传
3•15期间,中英人寿各分支机构加大向金融消费者宣传力度,在营业网点显著位置、客户接待区域及时摆放、张贴宣传海报,并在营业网点电子屏中滚动循环播放保险知识普及宣传材料。
四、通路畅顺篇
中英人寿为消费者提供多通路意见反馈渠道,在营业网点醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等信息和消费投诉处理流程,方便消费者咨询和反馈意见。此外,总分机构各渠道均建立“3•15”期间重要岗位值班制度,关注客户声音,了解客户需求,提升服务效率,切实保障客户权益。
消保建设篇
中英人寿重视和加强消费者权益保护工作体制机制建设,制定并贯彻执行多项消费者权益保护章程及制度。同时,中英人寿对全体员工开展消保专题系列培训,在各环节业务工作中落实消费者权益保护,为消费者提供更全面保障与更优质服务。
我们以此次3•15宣传周活动为契机,深化以人民为中心的理念,提高服务意识,不断加强金融消费者保护,创新服务方式,持续改善客户体验,增强金融消费者获得感。
